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Les produits loués sont t’ils en bon état et aux normes françaises ?
Tous les produits que nous louons ont été achetés neufs, ils proviennent de
marques connues et réputées dans le domaine de la puériculture et de la
petite enfance et répondent à toutes les normes européennes en vigueur. Tous nos articles sont systématiquement
testés, lavés et désinfectés après chaque période de location.
Je souhaite louer une poussette pour 3 jours et un chauffe biberon pour 10 jours, cela est t’il possible ?
Oui, cela est possible, lorsque vous sélectionnez les articles que vous souhaitez louer, vous pouvez tout à fait choisir des dates de livraisons différentes pour chaque
article ou bien faire une nouvelle commande en ligne, par téléphone ou mail.
Seul les frais de la nouvelle livraison vous seront facturés.
Puis-je être conseillé avant de louer un article
?
Oui bien sûr, il vous suffit de nous contacter par mail, par téléphone ou bien
via notre formulaire de contact afin que nous puissions répondre au mieux à vos
questions et vous aider à choisir le matériel le plus adapté à vos besoins.
Comment réserver mon matériel ?
Votre demande de réservation de matériel se fait directement en ligne via notre site
www.bambiloo.com ou bien par téléphone
au +33 (0)1.47.60.12.11 ou par courrier électronique.
Comment se déroule la réservation en ligne ?
Sur notre site, vous sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez louer. Pour chacun des
produits, vous indiquez la date de début et de fin de location souhaitée, puis
vous cliquez sur « ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, vous validez votre panier et
entrez vos cordonnées, ainsi que votre lieu de livraison accompagné de vos éventuels commentaires et informations (heure de livraison
souhaitée, remarques éventuelles afin de faciliter la livraison, etc …)
J’ai validé mon panier mais je n’ai pas eu confirmation de ma commande de votre part
Un courrier électronique récapitulant votre commande est normalement envoyé automatiquement lorsque vous validez votre commande. Si vous n’avez rien
reçu au bout de quelques heures, vous pouvez vérifier dans vos courriers
rejetés (spam) et si vous n'avez rien reçut, merci de nous contacter en nous fournissant l’adresse email que vous avez utilisé pour votre réservation.
Quels sont les différents moyens de paiement acceptés ?
Le règlement du montant correspondant au matériel loué est possible par Chèque,
Carte-Bancaire et Espèces.
Que se passe t’il en cas de perte, de vol ou de casse d’un produit
loué ?
Votre dépôt de garantie sert à couvrir la perte ou le vol du matériel. En cas de casse, cela dépend de l’utilisation que vous avez
faite du matériel. Dans le cas d’une mauvaise utilisation, nous encaissons totalement ou partiellement votre dépôt de garantie, dans le cas contraire, si la casse est
due à un défaut de fabrication ou à l’usure, nous restituons votre caution.
A quel moment la caution
est t'elle demandée ?
La caution est demandée à la livraison du matériel, ou lorsque vous en prenez
possession.
Quel moyen de caution demandez-vous ?
Nous demandons une caution par chèque qui ne sera pas encaissée ou une empreinte de votre CB. A l’issue de la période de location, lors de l’enlèvement du matériel nous vous restituons votre chèque ou procédons à l’annulation de l’empreinte
CB.
Où puis-je me faire livrer le
matériel que j'ai réservé ?
Nous livrons nous-même votre matériel à votre adresse sur Paris, les Hauts-de-Seine et
certaines villes des Yvelines (Chatou, Le vesinet, sartrouville,..). Nous livrons
également dans les Gares et Aéroports (Roissy et Orly) et sur la France
entière vie nos partenaires logistique, sous conditions de durée et
d'encombrement sur devis.
Quand livrez-vous ?
Nous pouvons livrer tous les jours de 9h à 22h. Nous vous appelons au préalable afin de définir avec vous le créneau horaire qui vous convient le mieux.
Où
livrez-vous ?
Nous effectuons nous même les livraisons sur Paris et l'ensemble de l'Ile de
France. A noter que notre tarif de livraison standard (incluant le retrait du
matériel) comprend la livraison sur Paris et certaines villes de Hauts-de-Seine
et des Yvelines
Quels sont les frais de livraison
?
Les frais de livraison et d'enlèvement à votre adresse sur paris sont donnés
sur notre page consacrée à la la livraison. Nous
effectuons généralement les livraisons en soirée entre 20h et 22h et le samedi de 10h à 12h.
Nous pouvons faire une livraison en express en moin de 2h ou bien sur rendez-vous à votre
convenance. Nous livrons également les aéroports et les gares parisiennes.
Quand devrais-je régler le
montant correspondant au matériel loué ?
Le règlement se fait à la fin de la période de location, lors de l’enlèvement.
Il peut être fait sous forme de CB, Chèque ou espèces.
Une fois ma commande passée, suis-je engagé ?
Non, vous pouvez à tout moment annuler ou modifier votre commande. Cependant si votre rétractation intervient alors que la livraison est en cours, nous vous demanderons de régler
des frais forfaitaire d'un montant de 15€ pour couvrir nos frais de livraison.
En cours de location, puis-je modifier la durée et/ou ajouter des articles
?
Oui, à la condition que ceux-ci soient disponibles. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un mail ou de nous appeler.
Puis-je réserver à la dernière minute ?
Oui si nous avons le produit en stock. Dans ce cas, nous vous conseillons de nous contacter par email ou téléphone afin de vous renseigner rapidement et
précisément sur nos possibilités.
Pourquoi dois-je fournir mes coordonnées personnelles
?
Votre nom, votre adresse de résidence principale et celle de votre lieu de séjour, sont utilisées pour éditer votre contrat de location. Votre numéro de téléphone et votre mail nous permettent de vous contacter lors de la prise en compte de votre commande et de déterminer les modalités de votre livraison. En aucun cas, vos
coordonnés ne seront communiquées à des tiers.
Comment savoir si l’équipement souhaité est disponible
?
Nos stocks nous permettent de répondre à 99% des demandes. Néanmoins, si à réception de votre demande de location il s’avère que nous ne pourrons pas vous fournir le matériel pour la période
souhaitée, nous nous engageons à vous en avertir sous 24h maximum.
Quel est la durée minimum et maximum de location pour un article ?
La durée de location minimum est de une journée. Il n’y a pas de durée maximum. Cependant pour des durées de location excédant 15 jours, un paiement à l’avance sera
exceptionnellement demandé lors de la livraison du matériel.
Où trouve t’on les notices des matériels ?
les notices constructeurs sont fournis avec le matériel loué et la personne
effectuant la livraison peut vous donner tous les avis et conseils d'utilisation dont vous
pourriez avoir besoin.
Quelles sont les marques que vous
proposez ?
Nous privilégions les grandes marques en puériculture : Bébé-confort, Avent,
Red Castle, Romer; Mclaren, Graco, BabyMove, Phil & teds …
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